二、 戴明十四要点　
◆制订永恒目标，持续提升质量　　　　　　◆采用新的哲学　
◆不再依赖大量的检验　　　　　　　　　　◆不以价格作为仅有的采购标准　
◆持续不断改进生产与服务过程　　　　　　◆训练、再训练　
◆实施领导　　　　　　　　　　　　　　　◆排除恐惧　
◆拆除部门藩篱　　　　　　　　　　　　　◆质量改进小组　
◆避免对员工空谈口号　　　　　　　　　　◆消除数字定额　
◆实施生动的教育与再训练计划　　　　　　◆采取行动，完成转型　

三、 企业方针管理　
◆企业的愿景分析　　　　　　　　　　　　◆企业的经营理念建立　
◆企业经营方针展开　　　　　　　　　　　◆企业经营方针管理　
◆方针管理的作法　　　　　　　　　　　　◆落实方针管理　
◆方针审查与改进　　　　　　　　　　　　◆广州本田汽车经营方针展开案例　

四、 纵向职能管理　
◆明确划分单位责职　　　　　　　　　　　◆适当的授权　
◆日常管理体系　　　　　　　　　　　　　◆日常工作的两个层面　
◆正确理解PDCA　　　　　　　　　　　　 ◆在部门内运行PDCA管理循环　
◆如何提炼出日常管理要项　　　　　　　　◆定义管理要项　
◆目标与基准　　　　　　　　　　　　　　◆差异分析　
◆管理要项持续改进　

五、 横向机能管理　
◆机能体系的作用　　　　　　　　　　　　◆机能别管理之要点　
◆质量委员会运作方法　　　　　　　　　　◆零缺陷质量流程设计　
◆零缺陷质量工程模型图　　　　　　　　　◆将顾客需求转换为产品功能　
◆将产品功能转换为产品性能　　　　　　　◆将产品性能转换为产品规格　
◆将产品规格转换为生产工艺　　　　　　　◆将生产工艺转换为质量控制　

六、 过程管理体系　
◆过程的定义　　　　　　　　　　　　　　◆过程的要素　
◆过程的四种分类　　　　　　　　　　　　◆引起过程变动的两种原因　
◆过程管制状态　　　　　　　　　　　　　◆如何维持过程的控制状态　
◆过程的非管制状态　　　　　　　　　　　◆非管态过程发生的原因　
◆如何建立零缺陷的稳定过程　

七、 质量成本　
◆质量的经济性　　　　　　　　　　　　　◆质量成本知多少　
◆质量成本模型　　　　　　　　　　　　　◆预防成本的内容　
◆检测成本的内容　　　　　　　　　　　　◆内部失败成本的内容　
◆外部失败成本的内容　　　　　　　　　　◆质量成本的核算　
◆质量成本核算的机制　　　　　　　　　　◆质量成本报告实例分析　
◆质量成本改进模型　　　　　　　　　　　◆质量成本机制导入方法　

八、 问题分析与解决　
◆什么是问题　　　　　　　　　　　　　　◆质量异常处理的流程　
◆问题产生的两大原因　　　　　　　　　　◆问题分析七步法　
◆朱兰质量改进三步曲　　　　　　　　　　◆TQM质量改进的架构模式　
◆项目改进团队的运作方法　　　　　　　　◆品管圈（QCC）质量改进团队实施方法