IT服务管理体系标准（ISO20000）

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授课讲师：刘老师

课程价格：4280

培训对象：

时间地点： 2013-3-20 至 2013-3-22 苏州 授课讲师：刘老师
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培训对象： 企业内部的信息化负责人、系统管理员、信息安全管理体系（ISMS）的负责人、IT中高级经理及IT服务管理体系审核等相关企业IT服务管理人员；
课程信息：
时间地点：2013年3月20-22日苏州
培训费用：4280元/人（包含培训费、资料费、午餐、证书费、以及上下午茶点等）
培训受众:企业内部的信息化负责人、系统管理员、信息安全管理体系（ISMS）的负责人、IT中高级经理及IT服务管理体系审核等相关企业IT服务管理人员；

课程收益:
掌握IT服务管理标准及审核标准
掌握从整体角度把握IT服务管理体系建设；
掌握如何执行对IT服务管理体系的审核；
掌握如何进行审核报告和后续追踪。

课程大纲:
1、标准化基础知识
2、IT服务管理最佳实践的发展趋势
3、标准详解，包括：
（1）服务交付过程
（2）控制过程
（3）关系过程
（4）解决过程
（5）发布过程

4、与ISO 20000相关的认证
5、标准未来发展趋势