当前位置: 企业公开课 > 仓储物流 > 供应链 > 服务触点及VIP顾客服务体系
服务触点及VIP顾客服务体系
课程安排: 上海

授课讲师:谢老师

课程价格:5800

培训对象:


时间地点:
2013-8-22 至 2013-8-23  上海      授课讲师谢老师
 1) 点击这里,查看最近是否开课!
 2) 本次课程已过期,请留下联系方式,近期开课时我们通知您!
学习费用: 5800 元/位
培训对象: 中心、部门主管
课程信息:
课程大纲:
1、认识你的服务角色
理解你的企业、工作、客户
2、客户服务过程中的沟通技巧
倾听的技巧
说的技巧
问的技巧
如何运用开放式问题与封闭式问题与客户沟通
提升服务过程各个重要阶段的服务技巧
1、优质客户服务的四个基本阶段
接待客户
理解客户
帮助客户
留住客户
2、有效应对客户抱怨
认识客户的不满、抱怨、投诉
如何有效处理客户的不满、抱怨、投诉
参与公司客户反馈系统的构建
3、客户服务实践与案例分享
努力带给大家好心情
把握客户的心理提供个性化服务
细微之处见真情


课程老师简介:
张老师伴随现代百货业的发展,深刻认识百货业的经营需要从细节中去发现问题并解决问题,同时百货业也是一个时尚产业,百货业的经营应当因地制宜,充分了解当地消费需求,配合市场来进行前瞻性规划。作为百货经营者需要洞悉市场动态及信息,时刻更新自身认知,方能做到走在时尚的前沿,引导客人消费。
依据盖洛普公司的优势测评,张老师的五大优势是:完美/专注/战略/竞争/取悦,在多年的百货从业经验中,本人收获了较为丰富的资源网,个性开朗,形象佳,表达力优。具战略思维及较强的逻辑性,执行力强,对工作严谨负责。擅于与客户及政府部门沟通,也擅于与VIP顾客建立良好互动关系,了解尊贵人士生活及爱好习惯,熟悉本土文化及员工思维。在外企从事销售营运管理工作15年, 有丰富的经验,熟悉服务及营运管理建体系之建立,并具丰富的中基层员工梯队选育留经验。

您的称呼

报名企业

您的电话

相关课程
开课时间:2025-11-08
价格:2800
培训对象:企业总经理级的经营班子,副总经理级、总监级、部门经理级、分公司经理级的中高层管理者,以及希望通过修炼领导力来提升自己经营管理绩效的管理者。
开课时间:2025-11-08
价格:4800
培训对象:基层销售人员、销售精英、中层销售管理干部
开课时间:2025-11-07
价格:4800
培训对象:企业中层经理
开课时间:2025-11-05
价格:2980
培训对象:有课程开发任务的专兼职讲师、课程开发人员、业务专家、培训经理,人力资源管理者等
开课时间:2025-11-06
价格:5900
培训对象:企业中高层管理者,中小型企业的总经理、副总经理、总监,各个部门经理、主管,以及其它中高层管理岗位上的管理者。