处理员工关系，人力资源部承担着不可回避的责任，如果处理不当这个角色赋予的任务，会给企业造成很多不良后果。
　　　本课程从处理员工关系的准则和实务技巧几个方面，来具体阐述如何对企业的员工关系进行优化。

课程大纲

1.剖析员工关系恶化的过程
　　*工作中各类冲突的起因
　　*小问题为何发展成为大纠纷
　　*掌握员工关系恶化的预警信号
　　*人力资源部所应承担的角色
　　2.处理员工关系的三大准则
　　*法律准则
　　-劳动法的要点
　　-劳动仲裁的法律流程
　　-工会在劳资关系中扮演的角色
　　*纪律准则
　　-如何制定内部员工手册
　　-如何有效执行企业内部纪律
　　*伦理准则
　　-企业所处的人文环境
　　-企业的社会责任
　　3.企业员工关系管理实务技巧
　　*劳资纠纷的处理
　　*如何缓解组织内的冲突
　　*如何缓解员工的不良情绪及工作压力
　　*如何提高员工的满意度
　　*员工离职原因的分析与留人计划
　　*如何处理违纪、协议离职和辞退等特殊状况
　　*危机的预防及有效干预
　　4.如何营造友好的工作氛围
　　*加强员工对企业文化的认同
　　*如何建立“心理契约”