课程大纲：
员工关系的基本问题
l员工关系的内涵和意义
l员工关系的三个构成要素和分析
l员工关系管理的定义、宗旨和基本任务

劳动合同管理与劳动争议处理
l书面合同管理
l心理契约管理
l员工奖惩管理的方式与制度
l员工奖惩技巧
l劳动争议处理与有效举证

违纪与怠工员工管理
l违纪与怠工员工心理分析
l故意犯错误与威胁上司的问题处理
l如何依法调薪、调职与调岗
l异常心理员工的辅导与管理
l违纪与怠工管理精彩案例分享

违法员工处理
l收受回扣及贿赂防范与控制
l自我交易的防范与控制
l商业情报与技术秘密的防范与控制
l偷窃与欺诈的防范与控制

员工辞退与辞职管理
l辞退员工管理
l员工辞职管理
l裁员管理
l人力资源危机管理、及时处理各种纠纷和意外事件

企业内部沟通与工会组织管理
l企业内外沟通管理
l员工投诉、申诉管理，最大程度地解决员工关心的问题
l员工满意度、忠诚度与敬业度管理
l员工心理辅导与EQ管理（情感管理）