课程意义：明确中高层管理人员在员工关系管理中的重要地位和应该发挥的正确作用，进一步提升中高层管理人员处理员工关系问题的实战能力，巩固团队合作的良好氛围，促进业务高速健康的发展。
课程对象：
☆公司中高层管理人员和后备管理人员
课程目标:
☆掌握中高层管理人员在员工关系管理中的地位和作用
☆掌握员工沟通的策略和技巧
☆掌握如何发现和保留核心员工
☆　 正确理解员工满意度及掌握其评估方法
☆　 有效应对员工关系管理中的危机
☆　 提升全面驾驭员工关系管理的综合能力
课程提纲：
第一单元　中高层管理人员在员工关系管理中的地位和作用
1.　　　 员工关系管理的主要目的
2.　　　 员工关系管理包含的要素
3.　　　 容易产生劳资矛盾的诱因
4.　　　 中高层管理人员在员工关系管理中的角色定位
第二单元　如何实施有效的沟通
1.　　　 员工沟通的要素和渠道
2.　　　 如何把握员工的性格类型
3.　　　 让员工充分参加管理
4.　　　 合理适度的信息公开有助于稳定员工关系
5.　　　 正确处理员工的申诉
6.　　　 有效发挥工会的作用
☆　 案例分析：IBM公司如何实施有效的员工沟通
第三单元　如何发现和保留核心员工
1.　　　 核心员工的界定和识别
2.　　　 如何看待员工能力和素质的关系
3.　　　 留住核心员工的法则和策略
4.　　　 建立合理有效的员工职业发展通道
☆　 分组讨论：当核心员工提出离职时，您如何面对？
第四单元　如何评估员工关系管理的效果
1.　　　 如何评估员工满意度
2.　　　 员工满意度和客户满意度之间的关系
3.　　　 驾驭员工满意度的尺度
4.　　　 透视员工满意度
☆　 案例分析：台积电的员工满意度管理
第五单元 有效应对员工关系管理中的危机
1.　　　 新员工入司初期可能出现的危机
2.　　　 正确处理员工违纪事件
3.　　　 如何面对重大劳资冲突
4.　　　 如何依法解除劳动关系
☆　 现场模拟：解聘员工实战模拟演示
第六单元　课程总结
☆　 有效驾驭员工关系管理的全局