第二讲、职业礼仪——外化于行
1、职业着装与企业制度和企业文化的关系
2、工作场所的言谈举止基本规范
3、办公室日常礼仪
引领礼仪
电梯礼仪
对预约的客人
对未事先预约的客人
奉茶礼仪
介绍礼仪
握手礼仪
使用名片礼仪
工作状态的坐姿、站立、行走
交谈礼仪：声音、姿势、表情
态度

第三讲、内部管理——行政统筹
1、前台接待--企业的形象代表
2、部门秘书助理--团队和经理/领导的得力助手
3、司机、保安、清洁工等的管理--企业的“行”的基本保证
4、行政工作人员管理
5、行政事务性工作的内部分工
6. 集团电话管理
7. 集团的车辆管理不同方式
8. 食堂管理的外包流程
9. 员工的应急安全保障
10. 危机处理
11、强化行政工作执行力
第四讲、领导能力——能力提升
1、领导艺术
领导用人艺术
领导授权艺术
领导激励艺术
2、领导力 卓越领导的5种原则
目标愿景
责任当先
挑战现状
激励人心
经营团队
3、危机处理
单位突发事件预防
突发事件处理程序与技巧
办公室危机处理能力提升方法
4、绩效考核
办公室绩效考核的评价标准
办公室绩效考核的方法
办公室绩效考核的方案设计
办公室绩效考核结果的实施与履行
案例：海尔1010，8020原则
5、企业文化与员工激励
如何使企业文化深入人心
有效激励员工
建立行政部的核心作用
第五讲、沟通协调——沟通高效
1、沟通的意义
2、常用沟通方式比较
3、沟通方法的技巧
听的技巧　 说的技巧　 问的技巧　看的技巧
4、如何与你的上司良好沟通
案例分析：分组讨论、实景演练
5、与客户之沟通协调能力
6、电话沟通的技巧
接听电话的基本原则
接听电话的几项注意
案例：如何处理上级的电话
7、部门内部的沟通
内部沟通的问题及产生的原因
内部沟通的12项规则
8、企业内部门之间的沟通与协调
部门之间沟通的特点
部门之间沟通的误区

第六讲、日常管理——会务文件 统筹管理
1、时间管理
时间管理的误区
时间管理的原则
第一原则：目标管理
第二原则：抓住重点原则 80/20法则
第三原则：轻重缓急的优先管理
时间管理的20个策略
2、传真邮件管理
3、差旅行程管理
4、如何安排主管出差行程
出差之准备工作
出差回来之后续动作

5、会务管理技巧
会务分类－组织思路
组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
如何担任会议主持人
如何当好会议秘书？如何组织开会
案例：海尔某部例会会议及活动策划案
6、信息档案管理
信息管理基本流程
信息的收集整理
信息的传递
信息的储存与保密
办公系统的应用
——协同办公管理平台
7、名片整理
整理名片的工具类别
名片整理方法
第七讲、文印管理——规范管理
1、文件管理
文档分类标准
档案管理的原则
文档的索引
电子文档的保管
案例分析：如何利用档案为公司业务服务？
2、公文处理办公室公文处理
公文格式规范
公文文种规范
公文处理规范
办公室主任（秘书）如何签发文件
3、文印管理
4、文印管理流程
讲师介绍
孙老师　海尔实战派资深培训师
中国百强企业优秀讲师 ；IPTS国际职业培训师行业协会职业培训师、30强金牌培训师。北大、清华、人大MBA、EMBA企业文化和人力资源授课讲师。
原海尔企业文化体系主创人员，曾任海尔大学高级讲师、海尔中高级职业经理人，10年工作经历走过企业文化、人力资源、行政、目标管理等中高级管理岗位。借鉴海尔管理经验，创建了中国本土备增企业利润的管理咨询模式，国内多家企业管理咨询公司高级培训师、咨询师。孙老师授课中对学员加以引导、控场能力强、培训中提倡学员是培训的主角，互动参与性强，结合自身丰富的实践经历，在培训中教授大量的方法和工具，倡导学以致用，使企业和学员感受到实战、实效、实用，通过实战的课程培训让学员和企业感受到培训是企业最好的投资，也是提高员工各种管理技能的最好手段和方法。
曾服务企业：海尔、美的、联想、东风日产、上海比亚迪、深圳移动、广州移动、中山移动、中科智担保集团、航天科工集团、红日阿康、华菱钢铁、南昌锦都皇冠酒店、黑龙江电业集团、燕京啤酒、重庆高速铁路有限公司、高等教育出版社外语分社、清华大学出版社、沈阳飞机工业集团、内蒙古红骏马集团、厦门中小企业联合会、金华企业家管理联合会代表团、徐州矿物局、陕西高速工贸、东营园林绿化、中国石化江苏石油、北京石油管理干部学院、中国兵器集团公司、河北长城长电极有限公司、重庆金算盘集团、上海中建八局等。