课程受益:
使学员了解信息技术管理基本概念
使学员理解ISO 20000标准
使学员理解ISO 20000：2011的整体框架
使学员理解ISO 20000认证对于企业的意义和价值
使学员了解ITSMS管理体系审核方法
通过模拟审核和案例分析了解如何规避审核中常见误区

培训对象:
准备构建ITSM管理体系组织中的内审员
企业的IT经理
系统/网络/应用管理人员
从事认证体系管理和维护的人员
从事信息安全管理咨询的顾问
意愿全面了解信息技术服务管理的人员以及所有欲将ISO 20000引入组织的人员

培训大纲:
ISO 20000简介：ISO 20000标准发展历史、现状和主要内容，ISO 20000标准认证
信息技术服务管理体系规范：ISO 20000内容，PDCA管理模型，ITSMS建设方法和过程
信息技术服务管理体系认证：认证和认可，认证的好处，认证的过程，认证准备
审核概念和原则
策划和准备审核
审核员的准备
实施审核
　　 审核报告

培训证书:学员成功完成本课程并通过考试后，可获的内审员培训证书。