第一部分 ： 培训师角色认知
1. 培训师的作用：传道、授业、解惑
2. 培训师的工作职责及素质要求
3. 目前培训界最推崇的讲师风格
4. 如何把握成人教育的特点和需求

第二部分 ： 营造和管理学习环境
1. 如何布置培训教室及相关设备
2. 上讲台时，如何克服怯场心理
3. 培训前工作准备要求，设备准备清单
4. 课前开场语言的要求
5. 如何营造学习的氛围

第三部分 : 教案编制及准备
1. 如何使教案满足度身定做要求
2. 教案的基本形式及编写要求
3. 怎样使用 PPT 文件 , 怎么使用插图
4. 教案该简必简，该详必详
5. 案例收集的渠道和制作方法
6. 如何做训前调研工作
7. 好教案评价标准四条

第四部分： 培训过程中的技巧
1. 培训师的语言技巧和非语言技巧
2. 培训师的仪容要求
3. 培训过程中可以做和不能做
4. 如何使用幽默语言
5. 使课堂变得活泼和轻松的技巧
6. 培训师问题准备原则
　a. 学员常见的几类问题
　b. 应回避的几类问题
　c. 即兴问题的指导和控制
　d. 回答学员问题的方式与时机
7. 如何控制培训进度
8. 互动教学、案例教学、沙盘模拟
9. 如何组织案例分析讨论及报告

第五部分： 培训设备管理
1. 如何使用电脑多媒体设施
2. 挂图和投影仪的比较
3. 培训中 , 突然设备故障 , 如何应对
4. 培训用笔、文具、纸张及白板准备

第六部分： 培训后的工作内容
1. 如何组织学员满意度调查工作
2. 如何跟踪培训实施效果
3. 培训记录和培训档案管理

第七部分 : 培训中下列问题的处理
1. 学员不认同你的观点，甚至在课堂上公然挑战你
2. 一些学员从培训开始至结束，从不开口，一直沉默
3. 讲课时突然想不起要讲的内容
4. 有人无视课堂纪律，大声接听手机、抽烟、相互讨论等
5. 学员对你的讲课不感兴趣，做自己的事，看无关的书
6. 喜好钻牛角尖学员 , 你如何应对
7. 如何应对与你唱对台戏的学员
8. 学员问题一时不知如何应答 , 如何应对此尴尬局面