学习目标与收获：

认识业务经理是第一人力资源管理负责人的重要角色和作用

理解3P人力资源管理的主要体系：岗位（Position）、绩效（Performance）和人才管理（Person）体系

掌握岗位澄清、结构化行为面试、目标设定、绩效辅导反馈、绩效激励提升和人才保留等关键人力资源管理技能

课程大纲：

人力资源管理整体框架

3P人力资源管理模型

3个层次，3种文化和3套体系

3P付薪理念

薪酬1-5

直线经理是第一人力资源负责人

岗位管理体系

岗位设置四原则：幅度适当、最少岗位、工作量饱满和职责清晰

小组讨论和呈现：职责清晰ARCPI

从ARCPI到岗位说明书

结构化行为面试

人才选拔的标准：胜任素质模型

讨论：关键岗位的胜任素质模型

录像：这是有效的问题吗？

小组讨论和呈现：设计STAR行为事例问题

绩效管理：设定目标

绩效管理的挑战

讨论：绩效管理与绩效考核

德鲁克谈目标管理：三个石匠的故事

SMART目标

横向一致和纵向一致：平衡记分卡

小组讨论：寻找KPI：QQHTC

可实现的目标：跳三跳够得着的目标

MBO、KPI、BSC和OKR

绩效管理：绩效辅导、反馈与面谈

辅导的起源

录像：俞敏洪谈自信与潜力

小组讨论：3个最能激发自信和潜力的问题

GROW辅导模式：角色扮演

何时进行辅导

莫滕森反馈原则

积极性反馈和建设性反馈

建立月度1：1绩效沟通制度

绩效评估与激励

绩效评估打分常见误区

用事实说话：QQHTC数据和STAR关键行为事例

正态分布和绩效校准会议

案例讨论：ABCD

绩效九宫格：针对不同的绩效表现采取不同的应对方案

如何应对绩效不达标的员工

员工绩效改进计划、员工辞退和劳动法

人才保留

前瞻性人才保留

分析人才流失的动因

员工个人特征：60/70/80/90员工分析

整体报酬思考框架

留才面谈三步骤

如何应对留才面谈中的挑战

制定人才保留计划

总结与行动计划