课程收获
自2004年起，我们已经连续第9年举办客户管理与数据库营销的高级研修课程。
我们专家讲师有着十五年的客户管理经验，结合领先企业的实践研究，以客户为中心的视角揭示客户分级体验的核心特质，与您分享体验营销的精华与奥秘。
本课程基于客户管理研究院多年企业咨询和运营实践的基础，总结形成一套科学的方法论与行之有效的操作指南。课程以系统化的眼光，结合国际领先企业的标杆研究，以及中国领先企业的成功实践，与您分享在客户分级服务与体验营销的经验。

通过本课程的学习，您将收获到：课程全程穿插10+个案例
•掌握客户体验的全景图
•如何识别客户的关键需求与期望？
•如何进行客户体验的差异化分级？
•如何集中资源于核心客户的体验？
•如何应用客户学习优化体验感知？
•如何建立客户导向的体验营销？
•如何设定客户体验的量化指标？
•如何对客户体验进行测量与评估？
•如何打造互联网客户的极致体验？
•如何引导客户管理与企业的接触体验？
•如何应用客户体验带来口碑营销传播？

“明白了客户分级差异化体验的系统实践”
•零售银行的客户分级管理案例
•证券公司的分级服务管理案例
•保险公司的客户分级服务案例
•移动通信的分级服务营销案例
•汽车企业的客户中心运营案例
•航空公司常旅客服务营销案例
•零售公司的客户体验营销案例
•互联网电子商务的体验营销
•VIP会员分级体验营销案例
•B2B客户分级与体验营销案例
•以及更多的国际企业案例剖析！

“原来这些企业是这样成功的”
研讨案例涉及：花旗银行、富国银行、第一资本、美国运通、招商银行、前进保险、大都会人寿、宝马汽车、丰田汽车、大众汽车、新加坡航空、卡塔尔航空、中国移动、英国电信、韩国电信、联想集团、微软、戴尔、万科企业、星巴克、亚马逊、乐购、沃尔玛、塔吉特等卓越企业案例！
更多客户体验的经典案例与精彩剖析，尽在现场！